Este artículo contiene los procedimientos de solución de problemas que puede utilizar si el equipo deja de responder (se bloquea) o aparece un mensaje de error, como un mensaje de error de excepción grave o de VxD no válido.

Iniciar Windows 98 en Modo protegido

Si Windows 98 no se inicia de la manera habitual, intente iniciarlo en Modo a prueba de fallos. Para iniciar Windows 98 en Modo a prueba de fallos, reinicie el equipo, mantenga presionada la tecla Ctrl hasta que aparezca el menú Inicio de Windows 98 y, después, elija Modo a prueba de fallos.
Si Windows 98 no se inicia en Modo a prueba de fallos, consulte la sección "Windows 98 no se inicia en Modo a prueba de fallos", más adelante en este artículo. Si Windows 98 se inicia en Modo a prueba de fallos, consulte la sección "Windows 98 se inicia en Modo a prueba de fallos ", también más adelante en este artículo.

Windows 98 no se inicia en Modo a prueba de fallos

El equipo está infectado por un virus

Es posible que Windows no pueda arrancar debido a la existencia de un virus. Es muy recomendable el pasar un antivirus actualizado para descartar esta posibilidad.

La configuración de CMOS del equipo no es correcta

Compruebe la configuración de CMOS del equipo. Es posible que necesite ponerse en contacto con el fabricante del equipo para comprobar esta configuración. También puede consultar el curso de BIOS de esta página web, con el fin de poder manipular la CMOS con una base teórica y evitar cometer errores en su configuración.

Existe un conflicto de hardware

Entre los posibles conflictos se encuentran la configuración del BIOS PCI, conflictos de IRQ, puertos COM redundantes (por ejemplo, dos puertos COM1 o un módem interno establecido para el mismo puerto COM que un puerto serie existente) y módulos de memoria RAM defectuosos.

Es necesario cambiar una opción de configuración en el archivo Msdos.sys

Consulta la sección Trucos para averiguar algunas opciones interesantes de como manipular y cambiar determinados parámetros del fichero MSDOS.SYS. (por ejemplo, debe establecerse el valor 0 para la opción Logo).

Finalmente...

Si sigue sin poder iniciar Windows 98 en Modo a prueba de fallos , instale Windows 98 en una carpeta nueva y vacía. Este paso ayuda a determinar si el problema está relacionado con restos del sistema operativo anterior (como una opción de configuración) o con un problema de hardware.

Windows 98 se inicia en Modo a prueba de fallos

Si Windows 98 se inicia en Modo a prueba de fallos , ejecute el proceso de inicio para ver si algún dispositivo no se carga correctamente. Para ello, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, elija Ejecutar, escriba "msconfig" (sin las comillas) en la casilla Abrir y, después, haga clic en Aceptar.

2. Haga clic en Inicio selectivo.

3. Pruebe con distintas opciones de inicio. La siguiente tabla contiene varias opciones de inicio. Las opciones están marcadas con Inicio en A, Inicio en B, Inicio en C. Para utilizar una opción de inicio, active o desactive las casillas de verificación correspondientes.

Siga las instrucciones que se muestran a continuación de la tabla para determinar la causa del problema.

NOTA: Si Windows 98 no se inicia correctamente en ninguna de las siguientes situaciones, vea la sección "Solucionar problemas con controladores de modo protegido", más adelante en este artículo. Primero, pruebe con la opción Inicio en A. Si Windows 98 no se inicia correctamente en estas condiciones, intente con la opción Inicio en B. Si Windows 98 se inicia correctamente al utilizar la opción Inicio en A, existe un problema en el archivo System.ini o Win.ini. Para encontrar la  línea del archivo System.ini o Win.ini que causa el problema, siga estos  pasos:

a. Haga clic en Inicio, elija Ejecutar, escriba "msconfig" (sin las comillas) en la casilla Abrir y, después, haga clic en Aceptar.

b. Haga clic en la ficha Win.ini.

c. Haga doble clic en la carpeta de Windows.

d. Desactive las casillas de verificación load= y run=.

e. Haga clic en Aceptar.

f. Cuando se le pregunte si desea reiniciar el equipo, haga clic en Sí.

Si Windows 98 se inicia correctamente utilizando la opción Inicio en B, existe un problema con un controlador o un programa residente (TSR) que se carga desde el archivo Config.sys o Autoexec.bat. Consulte la sección "Solucionar problemas con programas residentes", más adelante en este artículo.
Si Windows 98 no se inicia correctamente con las opciones Inicio en A o Inicio en B, pruebe con la opción Inicio en C. Si Windows 98 se inicia correctamente con esta opción, existe un problema con un programa que se ejecuta durante el inicio. Consulte la sección "Solucionar problemas con la carpeta Inicio", más adelante en este artículo.
Si sigue sin poder iniciar Windows 98 correctamente, utilice la herramienta Comprobador de archivos de sistema para buscar archivos de sistema reemplazados o dañados. Para iniciar el Comprobador de archivos de sistema, haga clic en Inicio, elija Programas, Accesorios, Herramientas del sistema, haga clic en Información del sistema y, en el menú Herramientas, haga clic en Comprobador de archivos de sistema.

Solucionar problemas con la carpeta Inicio

El problema puede ser debido a un programa que se ejecuta durante el inicio. Para determinar cuál es el programa que causa el problema, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, elija Ejecutar, escriba "msconfig" (sin las comillas) en la casilla Abrir y, después, haga clic en Aceptar.

2. Haga clic en la ficha Inicio y desactive todas las casillas de verificación.

3. Haga clic en Aceptar y reinicie el equipo cuando el sistema le pregunte al respecto.

Si se soluciona el problema, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, elija Ejecutar, escriba "msconfig" (sin las comillas) en la casilla Abrir y, después, haga clic en Aceptar.

2. En la ficha Inicio, active la primera casilla de verificación de la lista.

3. Haga clic en Aceptar y reinicie el equipo cuando el sistema le pregunte al respecto.

Si el problema sigue solucionado, repita los pasos 1-3, pero active la siguiente casilla de verificación de la lista. Si reaparece el problema, la última casilla de verificación que ha activado carga un programa que impide que Windows 98 se inicie correctamente. Para asistencia adicional, póngase en contacto con el fabricante del programa.
También puede existir un problema con un programa residente que se carga en el archivo Winstart.bat (si existe este archivo). Si está disponible la casilla de verificación Procesar archivo Winstart.bat en la ficha General del Programa de configuración del sistema, desactívela, haga clic en Aceptar y reinicie el equipo.
El archivo Winstart.bat se encuentra normalmente en la carpeta Windows y se utiliza para cargar programas residentes que sólo necesitan los programas que están basados en Windows.

Solucionar problemas con programas residentes

El problema puede tener su origen en un controlador o un programa residente que se carga desde el archivo Config.sys o Autoexec.bat. Para determinar si es así, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, elija Ejecutar, escriba "msconfig" (sin las comillas) en la casilla Abrir y, después, haga clic en Aceptar.

2. Haga clic en Inicio selectivo y desactive la casilla de verificación Procesar archivo Autoexec.bat.

3. Haga clic en Aceptar y reinicie el equipo cuando el sistema le pregunte al respecto.

Si se soluciona el problema, el controlador o el programa residente problemático se carga desde el archivo Autoexec.bat. Si no se soluciona el problema, el controlador o el programa residente problemático se carga desde el archivo Config.sys. Para determinar la línea del archivo Autoexec.bat o Config.sys que carga el controlador o el programa residente, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, elija Ejecutar, escriba "msconfig" (sin las comillas) en la casilla Abrir y, después, haga clic en Aceptar.

2. Haga clic en la ficha Autoexec.bat o Config.sys y desactive las casillas de verificación de todos los programas y controladores no fundamentales.

3. Haga clic en Aceptar y reinicie el equipo cuando el sistema le pregunte al respecto.

Si se soluciona el problema, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, elija Ejecutar, escriba "msconfig" (sin las comillas) en la casilla Abrir y, después, haga clic en Aceptar.

2. En la ficha Autoexec.bat o Config.sys, active la primera casilla de verificación de la lista.

3. Haga clic en Aceptar y reinicie el equipo cuando el sistema le pregunte al respecto.

Si el problema sigue solucionado, repita los pasos 1-3, pero active la siguiente casilla de verificación de la lista. Si reaparece el problema, la última casilla de verificación que ha activado carga el controlador o el programa residente que causa el problema. Para obtener asistencia adicional, póngase en contacto con el fabricante del programa.
Si no se soluciona el problema, ejecute la herramienta Comprobador del Registro de Windows, ya que puede existir un problema en el Registro del sistema. Para iniciar el Comprobador del Registro de Windows, haga clic en Inicio, elija Programas, Accesorios, Herramientas del sistema, haga clic en Información del sistema y, en el menú Herramientas, haga clic en Comprobador del Registro de Windows.

Solucionar problemas con controladores de modo protegido

El problema puede tener su origen en un controlador de modo protegido de Windows 98. Para determinar si es así, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, elija Ejecutar, escriba "msconfig" (sin las comillas) en la casilla Abrir y, después, haga clic en Aceptar.

2. En la ficha General, haga clic en Avanzada.

3. En Configuración, active una casilla de verificación.

4. Haga clic en Aceptar, otra vez en Aceptar y luego reinicie el equipo.

Si no se soluciona el problema, repita los pasos 1-4, pero active una casilla de verificación distinta en el paso 3. Si se soluciona el problema, la última casilla de verificación que ha activado causa el problema.

Deshabilitar dispositivos en el Administrador de dispositivos

Si no se soluciona el problema, siga estos pasos :

1. Haga clic en Inicio, elija Configuración y haga clic en Panel de control.

2. Haga doble clic en Sistema.

3. En la ficha Administrador de dispositivos, deshabilite todos los dispositivos de las siguientes ramas: - Adaptadores de vídeo. - Controladores de disco duro. - Mouse. - Conector PCMCIA. - Controladores SCSI. - Controladores de disquete. - Teclado. - Adaptadores de red. - Puertos. - Controladores de sonido, de vídeo y de juegos.

Para deshabilitar un dispositivo en el Administrador de dispositivos, siga estos pasos:

a. Haga doble clic en la rama que contiene el dispositivo que desee, haga clic en el dispositivo y, a continuación, en Propiedades.

b. En la ficha General, active la casilla de verificación Desactivar en este perfil de hardware y haga clic en Aceptar.

c. Reinicie el equipo.

4. Si se soluciona el problema, habilite los dispositivos que ha deshabilitado en el paso 3 y compruebe que no hay dispositivos que entren en conflicto. NOTA: Habilite los dispositivos en el orden siguiente: - Puertos COM. - Controladores de disco duro. - Controladores de disquete. - Otros dispositivos.

Si no se soluciona el problema, ejecute la herramienta Agente controlador de omisión automática para habilitar los dispositivos deshabilitados. Para iniciar el Agente controlador de omisión automática, haga clic en Inicio, elija Programas, Accesorios, Herramientas del sistema, haga clic en Información del sistema y, en el menú Herramientas, haga clic en Agente controlador de omisión automática.

Compruebe si está dañado algún controlador de dispositivo virtual estático (VxD)

1. Reinicie el equipo, mantenga pulsada la tecla Ctrl hasta que aparezca el menú Inicio de Windows 98 y, después, elija Confirmación paso a paso.

2. Presione la tecla S en cada pregunta hasta -e incluida- la pregunta "¿Cargar todos los controladores de Windows?" y, después, presione la tecla N para el resto. Cree una lista de todos los elementos que intente cargar a partir de este punto. De esta manera, evitará que se carguen los controladores VxD y que los VxD de la carpeta Windows\System\Vmm32 suplanten a los controladores VxD internos de Windows (integrados en el archivo Vmm32.vxd).

Notas adicionales

Para obtener información acerca de problemas de hardware conocidos, consulte el archivo Hardware.txt, en la carpeta de Windows.
Para obtener asistencia adicional para la solución de problemas, consulte el archivo Bootlog.txt, en la carpeta raíz. Este archivo muestra el estado de carga de todos los controladores de modo real y de modo protegido. Si Windows 98 no se inicia correctamente, el archivo Bootlog.txt mostrará el último controlador que se cargó correctamente y también una entrada "LoadFail" para cada controlador que no se pudo cargar antes de producirse el problema.

Texto facilitado por el departamento de Soporte Técnico de Microsoft Ibérica.